Mejor uso de tus recursos valiosos
Dale un respiro a tu equipo del triaje de peticiones y permítele trabajar en cosas que impactarán el futuro de tu compañía
Identifica, redirecciona, y prioriza
Al aprovechar el poder de la IA para analizar las entradas del usuario e identificar el tipo de servicio que éste requiere, se puede redirigir al usario al equipo indicado y priorizar la tarea, al entender el impacto del problema. Usando análisis de sentimiento, se puede cambiar cómo responde el bot a usuarios difiíciles de tratar.
Experto de temas en cuestión
Conecta diferentes fuentes de servicios y datos, y permite que tus clientes hagan preguntas en lenguaje natural y reciban las respuestas que necesitan.
Analiza datos y mejora
Los bots generan muchos datos, al descubrir las causas primarias que están generando la creación de peticiones, y arreglando estas causas, puedes mejorar tu producto o servicio al conocer lo que tus clientes están pidiendo más frecuentemente.
Comunicación híbrida
A veces tus clientes necesitan proveer información que es difícil de entender para los procesadores de lenguaje natural, tal como números seriales, placas, o direcciones de correo electrónico. Nuestra tecnología permite que el bot tenga una conversación híbrida en tiempo real con cada cliente, de tal manera que mientras el cliente está llamando por teléfono, le puede enviar información al bot via SMS, correo electrónico, o chat por internet.
Soluciones
Los bots pueden ser usados en todos lados. Cualquier proceso que tenga un flujo definido puede ser administrado por un bot, dependiendo de la entrada de usuario y datos disponibles, a continuación un par de ideas:
Solución de peticiones de equipo de soporte técnico
Un bot puede ayudar a tu equipo, usando IA para categorizar, priorizar, y asignar peticiones de manera correcta. Muchas veces no hay necesidad de que un humano intervenga para resolver una petición. El bot puede analizar la petición de el usuario, pedir información, y resolver el problema o relevar la interacción a un humano.
Call Center
Con el poder de una IA que comprende lenguaje natural, un bot puede ser el primer punto de contacto para un call center. Los menús de voz interactiva IVR a menudo pueden ser frustrantes, y los usuarios simplemente presionan el número que los lleve directamente con un agente, o cuelgan completamente frustrados sin poder resolver sus problemas.
Asistente de tiendas en línea
Recolecta y categoriza las reseñas y opiniones de los clientes, y transforma los datos en una ayuda para otros compradores, para que un nuevo cliente pueda hacer preguntas en lenguaje natural, y recibir respuestas, en lugar de navegar una colección de opiniones y reseñas mezcladas.
Órdenes en línea
Transforma tu experiencia de compras en línea, de navegar una lista de productos para seleccionar tamaño, sabor, etc, en una experiencia más natural. Nuestro bot puede comprender una orden como "Quiero un café grande, una ensalada mediana con tomate extra, y una botella de agua grande para recoger al mediodía."
Preguntas Frecuentes
¿Cuál es el precio?
Cada compañía es diferente. No queremos forzarlo a cambiar sus procesos o fuentes de datos. Diseñaremos una solución personalizada que se adapte a sus necesidades y las de su compañía.
¿Cuál es su método de desarrollo?
Primeramente nos contactamos y juntamos con usted para entender a su compañía y su estatus actual, después diseñamos una solución específica para usted, y una vez aprobada, usamos metodologías ágiles para dar funcionalidad, para que su compañía y sus clientes puedan comenzar a interactuar con el bot, y provean retroalimentación valiosa.
¿Donde será hospedado mi bot?
El bot puede ser hospedado en Microsoft Azure, Amazon AWS, o en sus premisas (sus propios servidores). Nosotros recomendamos hospedar el bot en Microsoft Azure
¿Qué lenguajes maneja?
El bot puede entender los siguientes lenguajes: Inglés, Español, Francés, Chino, Holandés, Alemán, Hindi, Italiano, Japonés, Koreano, Portugués, y Turco.
Entonces, ¿Venden un bot listo para usar, o servicios de desarrollo de bots?
Somos una compañía de desarrollo de software que se especializa en el desarrollo de bots. Hemos creado nuestras propias herramientas y tecnologías para acelerar el proceso de desarrollo de bots, y herramientas para optimizar la interacción con los usarios, como la comunicación híbrida.